L’Autorità di regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) ha introdotto nuove regole per il rimborso delle bollette di gas e luce, valide dal 2026. L’obiettivo è garantire tempi certi per la gestione dei reclami, indennizzi automatici più elevati e maggiore trasparenza nei servizi di assistenza.

Con le nuove disposizioni, il rimborso automatico scatterà senza alcuna richiesta da parte del cliente, semplificando le procedure per famiglie e piccole imprese.

A chi si rivolgono le regole ARERA

Le nuove regole interessano diversi tipi di utenti:

• Bollette della luce: clienti con fornitura in bassa tensione;

• Bollette del gas: clienti con consumi fino a 200 mila Smc annui.

In pratica, le novità si applicano a tutte le famiglie e alle piccole attività commerciali.

Indennizzi e tempi di rimborso bollette gas e luce

Il rimborso automatico entra in vigore quando il fornitore non rispetta i tempi massimi stabiliti da ARERA:

• Risposta a un reclamo scritto entro 30 giorni solari;

• Rettifica di fatturazione entro 60 giorni;

• Correzione di doppia fatturazione entro 20 giorni.

Superati questi termini, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico senza presentare domanda.

Importo e modalità del rimborso

• L’indennizzo base è di 30 euro, ma può salire fino a 60 o 90 euro nei casi di ritardi più gravi;

• Il rimborso viene applicato come sconto sulla prima bolletta utile;

• Se l’indennizzo supera l’importo della bolletta, il cliente ottiene un credito oppure il pagamento diretto;

• I rimborsi devono essere erogati entro sei mesi dal reclamo, o otto mesi per le fatturazioni quadrimestrali.