La pandemia e il lockdown hanno creato uno dei cambiamenti più profondi e radicali del Retail degli ultimi anni. La trasformazione di alcune abitudini di consumo e il potenziamento dei progetti eCommerce da parte di numerosi attori del settore generano effetti visibili sui numeri del mercato italiano: a fronte della crescita più rilevante di sempre degli acquisti online di prodotto (+5,5 miliardi di euro in 12 mesi), i servizi dimezzano il loro valore (-47%). è lo scenario presentato dall’Osservatorio eCommerce B2c.